SCHNER-MEDIA seit 1997  
Deutsch Russian English
  
 
 
   » Startseite » KartinaTV
 
    Erweiterte Suche  
Kategorien
Ratenkauf

logo1	pw

Auf Anfrage.

Rufen Sie uns an.

08654 - 4803694

IPTV-Provider
Internet /DSL
Internet / DSL für ..
Info
Dealler

RTVi

 

 Bild in Originalgröße anzeigen

1&1

 

Info

IP

KartinaTV

О проекте

 

Информационные материалы

 

Скачать информационную брошюру (PDF)

Для просмотра PDF Вы можете установить Adobe® Reader

 

 

1. Общие вопросы

 

1. Когда к Вам проще всего дозвониться?

Техподдержка доступна круглосуточно по телефону +49(0)69 84 84 540 (центральный номер для Германии и прочих стран) или же по номерам:

1-888-827-0606 (США)

1809-213124 (Израиль)

0800-0488393 (Великобритания)

Остальные службы (бухгалтерия, дилерский отдел и т.д.) доступны с 9 до 17 часов, а затем все звонки переводятся на техподдержку.
Максимальное количество звонков наблюдается в полдень и послеобеденное время с 14 до 19 часов по среднеевропейскому времени.

 

2. Что нужно для подключения?

  • Интернет с неограниченным трафиком:

Скорость подключения к интернету требуется от 2000 килобит в секунду (в Германии тарифы от DSL 2000). Если Вас устраивает более низкое качество и ограниченный список каналов и услуг, то можно использовать линию от 1000 килобит в секунду. Проверить скорость соединения со службой KartinaTV можно на этой странице: http://speedtest.kartina.tv/new – здесь есть несколько проверочных серверов. Тестируйте скорость соединения на сервере, выбранном по названию Вашего региона. Достаточно, чтобы на одном из серверов был достигнут положительный результат. Проверку скорости соединения желательно производить несколько раз подряд. Если при повторе результаты отличаются друг от друга незначительно (макс. 5-10%), то соединение у Вас стабильное, и проблем с просмотром возникать не должно. Если же результаты отличаются более, чем на 10-15%, то это говорит о проблемах в соединении с сервером. В таком случае KartinaTV не может гарантировать стабильный просмотр телевидения. Мы рекомендуем обратиться к Вашему интернет-провайдеру за консультацией.

На стабильность просмотра могут также влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение и сетевое оборудование, такие как BitTorrent-закачки или онлайн-игры. Если один из членов Вашей семьи регулярно пользуется такими программами, мы рекомендуем обсудить с ним этот вопрос перед подключением к KartinaTV.

Если Вы хотите смотреть телевидение на экране телевизора:

  • Для просмотра на телевизоре требуется специальный ресивер (приставка). Приставку можно приобрести в онлайн-магазине Kartina.TV или у дилеров, указанных на сайте.
  • Приставка выпускается в двух вариантах: с WLAN (возможность беспроводной связи) и без нее (кабельный ресивер).
  • Для подключения приставки к интернету может потребоваться изменение настроек интернет-роутера с помощью компьютера. Также в последующем компьютер может потребоваться для анализа помех соединения.

Если Вы хотите смотреть телевидение на экране компьютера:

  • KartinaTV поддерживается всеми компьютерами, оснащенными процессором от 2GHz, минимум 1GB оперативной памяти и видеокартой не менее 64MB. Проверенные операционные системы: Windows XP/Vista/7/8, Mac OS X 10.6 и выше, Linux с ядром от v2.6.

  • Установка KartinaTV Player

 

3. Если я приобрету вторую приставку для просмотра на втором телевизоре, будет ли скидка?

Мы не предусматриваем для таких случаев специальных цен, так как абонемент не привязан к какой-либо физической линии связи, таким образом при наличии скидок неизбежны злоупотребления: клиент покупает на себя второе (третье, десятое, сотое) подключение по сниженной цене, а потом перепродаёт его третьим лицам.

 

4. Можно ли смотреть Kartina.TV на нескольких телевизорах одновременно?

Один абонемент может использоваться только одним устройством. Если Вы во время просмотра введете тот же код на другом устройстве, то на первом устройстве сигнал пропадет. Поэтому для просмотра разных каналов нашего телевидения на нескольких телевизорах Вам понадобится соответствующее количество абонементов (и соответствующая скорость интернет-соединения).

 

5. Как можно опробовать Ваше телевидение перед покупкой?

Используйте для просмотра на компьютере общедоступные коды из раздела „ТВ Онлайн“ на нашем сайте. Перед вводом кодов внимательно прочтите инструкцию, расположенную на той же странице.

 

6. Кто будет настраивать оборудование, которое я куплю у Вас или Вашего партнера?

KartinaTV не занимается установкой и настройкой оборудования на дому. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки по бесплатному телефону +49(0)69 84 84 540 (центральный номер для Германии и прочих стран) или же по номерам:

1-888-827-0606 (США)

1809-213124 (Израиль)

0800-0488393 (Великобритания)

где Вам подробно объяснят шаги настройки. Многие из наших партнеров (дилеров) занимаются настройкой приставок за отдельную плату.

 

7. Какие условия акции "Приведи друга" и где мне указать имя друга, если я подключаюсь по его рекомендации?

Об акции „Приведи друга

 

8. 1.8 У вас есть функция Time Shift, чтобы смотреть эфир с задержкой?

Да, есть так называемая функция "задержки вещания", с помощью которой Вы можете выставить задержку на 1, 2, 3, 4, 8, 9, 10, 11 часов. Она позволит скорректировать просмотр телевидения относительно Вашего часового пояса.

 

9. Где Вы находитесь?

Главный офис компании Kartina World LLP находится в Великобритании по адресу: 22 Medway Street, London, SW1P 2BA.

Техническую поддержку и складирование оборудования производит компания Kartina Digital GmbH, расположенная в Германии по адресу: Rheingaustraße 53, 65201 Wiesbaden, Hessen, Deutschland.

 

10. Как можно поговорить лично с вашим руководством?

Руководство компании не контактирует с клиентами напрямую. Вы можете написать сообщение на адрес info@kartina.tv, а также по почте или факсу, тогда наш секретарь рассмотрит Ваше обращение.

 

11. Почему в феврале 2011 отключили часть каналов?

Не удалось достичь договоренности по продлению договора с некоторыми телекомпаниями.

 

12. Можно добавить новый канал?

Вы можете выразить пожелание по каналам, отправив сообщение на info@kartina.tv.

 

13. У меня пропал один из телеканалов. Почему?

Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет. Добавленные каналы появятся в Вашем ресивере автоматически.

 

14. У меня пропали сразу много телеканалов. Почему?

Скорее всего, Вы изменили качество вещания в настройках Вашего абонемента. Попробуйте изменить качество на „Стандарт“ и проверить список каналов снова.

 

15. У меня сломалась приставка. Что мне делать?

Если приставка куплена менее двух лет назад, то ее можно отремонтировать по гарантии. Если Вы приобретали приставку у дилера, то сначала лучше связаться с ним - он может помочь в обмене (хотя он не обязан этим заниматься). Если дилер не готов заменить Вам приставку, обратитесь напрямую в службу техподдержки KartinaTV по телефону „горячей линии“ – там Вам обязательно помогут и дадут дальнейшие инструкции.

Если приставке уже более 2 лет, то Вы можете обратиться службу техподдержки KartinaTV и договориться о платном ремонте. Учтите, что стоимость оценки цены ремонта и пересылки приставки будет включена в Ваш счет вне зависимости от возможности ремонта.

 

Заказ/договор

 

1. Я живу в России. Почему при оформлении заказа России нет в списке стран?

Наши услуги не распространяются на территории Российской Федерации.

 

2. С какого момента начинается срок действия абонемента?

Если Вы заказали годовой абонемент с ежемесячным снятием денег с кредитной карты или с расчетного счета в Германии, то годовая подписка начинается в день заказа.

Если Вы приобрели месячный или годовой абонемент, оплатив его полностью (предоплата), то срок действия такого абонемента начинается только тогда, когда Вы воспользуетесь им в первый раз. Это означает, что если Вы не будете использовать приобретенный абонемент, то он не истечет преждевременно. Поэтому, при желании, абонементы с предоплатой можно покупать „на запас“.

 

3. У меня заканчивается срок действия абонемента. Что мне делать для продления?

Если абонентская плата снимается с Вашего счета автоматически, то ничего делать не нужно – абонемент продлится на следующий год автоматически. Во всех остальных случаях рекомендуется заранее приобрести новый абонемент в нашем интернет-магазине или у дилеров. Абонемент, купленный заранее, начнет свое действие только с момента первого использования, поэтому такие абонементы можно покупать „на запас“.

4. Как мне сделать заказ на сайте?

Нажмите „Купить“ и выберите вариант просмотра – на телевизоре или на компьютере. После этого появится страница заказа. Выберите вариант абонемента, обязательно прочтите текст договора и отметьте, что согласны с условиями договора. На той же странице можно приобрести ресиверы и дополнительное оборудование. После того, как Вы выбрали требуемые товары, внизу страницы нажмите „Дальше“ и следуйте инструкциям.

 

5. Я оплатил заказ кредитной картой, сначала получил подтверждение заказа, а потом вдруг пришло сообщение, что заказ отменен. В чем дело?

  • При выбранном Вами способе оплаты переход ко вводу данных кредитной карты происходит после завершения заказа. Поэтому сначала Вы получили подтверждение заказа, но, поскольку при оплате возникла какая-то проблема, то впоследствии заказ был отменен как неоплаченный. Попробуйте сделать повторный заказ. Если заказ не проходит несколько раз подряд, то выберите другой способ оплаты или обратитесь к службе поддержки за помощью. Прочтите также информацию, отправленную Вам по е-мейлу.
  • Заказы из России не обрабатываются.

 

6. Я заказал приставку и абонемент. Когда я их получу?

  • Если Вы выбрали снятие денег со счета в Германии или с кредитной карты, то код для доступа будет выслан на указанный при регистрации е-мейл сразу, а приставку Вы получите приблизительно через 2-3 рабочих дня после заказа.
  • При выборе предоплаты, мы высылаем код доступа и приставку только после того, как деньги поступят на наш счет.
  • Точные сроки доставки оборудования за пределы Германии мы указать не можем. Из опыта, по Европе доставка может занимать до двух недель, в странах ЕС примерно неделю.

 

7. Я оплатил(а) заказ банковским переводом, почему мне до сих пор не пришли коды для просмотра?

Все заказы с предоплатой проверяются сотрудниками. Обработка заказов производится с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. По субботам, воскресеньям и по праздникам заказы с предоплатой не обрабатываются.

 

8. Как нужно сообщать Вам о каких-либо изменениях важных данных (банковские данные, смена места жительства)?

Пришлите письменное уведомление об изменении Ваших данных на наш адрес по почте, факсу или на info@kartina.tv.

 

9. Как продлить договор? Нужно что-то писать или нет?

Писать ничего не нужно. Если у Вас договор, по которому деньги автоматически снимаются со счета в Германии, то по истечении срока договора он автоматически продлевается еще на 1 год. Во всех остальных случаях следует приобрести новый код доступа.

 

10. Когда начинается 14-дневный срок, в который ещё можно отменить договор? – с момента выдачи абонемента или с момента получения оборудования?

Если было заказано оборудование, то срок отказа от договора начинается с момента получения оборудования.

 

11. Какой пароль мне нужно ввести на закрытых каналах?

Пароль на закрытые каналы соответствует паролю вашего абонемента. Его можно сменить на любой другой с помощью функции смены кода для закрытых каналов в онлайн-плеере или через соотв. меню приставки. Это может быть любое число, кроме 0.

 

12. Какие кредитные карты Вы принимаете?

Visa, Master Card, American Express.

 

Технические вопросы

 

1. Наблюдаются зависания картинки, пропадание звука. Что делать?

В первую очередь проверьте скорость Вашего интернет-соединения у нас на сайте по адресу http://speedtest.kartina.tv/new. Если ни на одном из серверов нет нормальной скорости, то проблема может быть в Вашей интернет-линии. Если скорость достаточная, обратитесь в техподдержку.

 

2. Некорректно работает VLC плагин в браузере – не запускается канал, или не разворачивается на весь экран. Что делать?

Мы рекомендуем использовать отдельную программу для просмотра телевидения: KartinaTV Player.

Если же Вы обязательно хотите смотреть через окно веб-браузера, попробуйте следующее:

Windows: необходимо установить VLC плеер версии 1.0.5

Mac OS X:

1. Скачать и установить плагин
2. Перевести браузеры Safari и Firefox 4 в 32-битный режим, или же использовать браузеры Mozilla Firefox 3 или Google Chrome.

 

3. Почему до сих пор видеотека не работает нормально?

Мы не гарантируем, что видеотека будет полноценно работать на старых моделях приставок, таких как SIG220 и Maxibox, поскольку на момент выпуска этих приставок услуга „Видеотека“ еще не была запланирована, и приставки не рассчитывались на ее использование. Несмотря на то, что нам удалось добиться работы видеотеки на этих приставках, мы не можем гарантировать полноценной функциональности в связи с техническими ограничениями оборудования. Для максимального удобства мы рекомендуем использовать современные модели приставок, которые можно приобрести на нашем сайте.

 

4. У меня в списке стало меньше каналов и нет архива, почему?

Измените в настройках абонемента качество вещания с низкого на нормальное: Настройки абонемента – Качество вещания (Битрейт)

 

5. У меня всё работало, а теперь появляется сообщение, что введен неверный код доступа. В чем дело?

Такая проблема могла возникнуть по следующим причинам:
  • Неправильно введен абонемент/пароль – попробуйте ввести еще раз (если три раза подряд ввести неправильные данные, то доступ будет заблокирован на 10 минут. Потом можно будет попробовать снова);
  • Срок действия абонемента истёк – Вам нужно приобрести новый абонемент в нашем интернет-магазине или через дилера;
  • Доступ был приостановлен из-за того, что у на Вашем расчетном счете или на кредитной карте не было достаточной суммы для оплаты абонемента. Не перечисляйте самостоятельно нам на счет деньги за подписку, этого недостаточно для восстановления доступа! На е-мейл, указанный в заказе, Вам была выслана инструкция о том, что следует делать в случае задолженности. Если у Вас возникли какие-либо вопросы по этому поводу, свяжитесь по телефону „горячей линии“ с бухгалтерией.

 

6. У меня перестала загружаться приставка/ не работают каналы! Что делать?

Перезагрузите все оборудование в следующем порядке: Выключите питание приставки, затем модема и в последнюю очередь роутера. Затем включите всё в обратном порядке с интервалом в 2-3 минуты. Если не поможет, обратитесь в техподдержку.





Warenkorb Zeige mehr
0 Produkte
Anmelden
Willkommen Gast

E-Mail Adresse:
Passwort:

 (Passwort vergessen?)
 Neukunden
Wir akzeptieren

Werbung

 SCHNER-REISEN


 Aliexpress INT